可视化
可视化数据分析,形成数据闭环;智能交互中台强大的数据BI体系能对客服各项任务进行监控和分析汇总,助力更精准的服务策略和更好的服务效果。
智能化
准确识别客户意图,全流程辅助客服人员,提供业务流程导航和业务话术推荐,相比过去依赖人工客服的传统模式,出错率更低,服务效率更高。
自动化
快速完成对话信息的结构化记录,自动生成通话小结的表单,人工客服只需要一键提交即可完成工作表单,提供工作效率,提升人工产能。
实时化
基于沉淀的客户画像和实时对话内容,智能捕捉关键信息,识别潜在意向客户,发现营销机会,及时提醒客服,精确推荐适合的产品及符合场景的优质营销话术。
应用场景
办公助手
为用户提供事情问询、事情办理导航、匹配找人及消息提醒等智能辅助办公能力,同时支持 用户互动
个人服务小站
打造个人服务助手,为用户推荐常用菜单、常问问题、关注的活动及内容
智能终端
通过网点大屏、机器人等终端为客户提供业务咨询、业务功能导航、智能业务办理等智能化辅助能力
. 案例1:某行智能交互中台项目
基于自然语言处理技术实现的一套机器人大脑系统平台。包括知识点自动化抽取、问答对抽取、查询推理、智能资讯、上下文抽取、语义相似度计算、中文分词、命名实体识别、句法分析、依存分析等。
客户案例
.案例2:某行政务问答及智能推荐项目
智能客服24小时在线,运用自然语言处理、人机交互等人工智能技术,为用户提供智能应答服务,快速理解、准确定位客户问题,帮助客户快速获取信息;智能推荐:做到“千人千面”的个性化服务。
. 案例3:某行智能知识库项目
基于智能交互的语义搜索,实现内外部的知识库的智能知识搜索服务。包括智能提示、语义扩展、主题标签、意图搜索、相关搜索、长文本搜索等。服务于内部一线员工、客户经理,外部用户使用APP、官网、终端等检索。
. 案例4:某行智能客服机器人项目
主要提供命名实体识别模型、句法分析模型、语义角色标注模型、上下文模型、文本分类模型、意图识别模型、词向量模型、等模型应用开发服务工作,并且提供咨询及培训工作,保证了未来模型稳定高效的运行。
多场景多渠道支撑能力
功能联动及组装能力
敏捷的场景运维能力
服务热线:400-8304-999
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